常見帳號問題：登入、驗證與通知

帳號相關的問題多半有固定原因：登入被擋、驗證沒過、通知沒收到、付了錢方案卻沒開。先照下面的順序檢查，通常不用找客服就能解決。

登入問題

• 忘記密碼：用登入頁的「忘記密碼」寄重設信；沒收到先看垃圾郵件，再確認 email 是否正確。
• email 沒驗證：註冊後要點驗證信才能完成；重寄前先確認地址沒有拼錯。
• 一直顯示密碼錯誤：確認大小寫與輸入法；連續錯誤太多次會暫時鎖定，等一段時間再試。
• 帳號被停權：登入時會看到說明；依通知信上的申訴連結與期限提出申訴。

真人驗證問題

• 待審核：通常在 48 小時內完成，遇到假日或案件量多時可能更久。
• 被駁回：通知會附理由，24 小時後可以重錄；常見原因看驗證沒通過的常見原因。
• 通過了卻不能傳訊息：男會員需要有效的付費方案；方案到期或付款處理中都會被擋。
• 驗證一直沒過：確認申報性別、照片清晰度與錄影環境，再帶理由聯絡客服。

通知問題

站內通知、email、瀏覽器推播、LINE 與 Telegram 是不同管道，要分別設定：

• 沒收到 email：看垃圾郵件、確認 email 正確、檢查是否關閉了通知設定。
• 沒收到推播：確認這台裝置已開啟通知，瀏覽器或系統沒有封鎖；換裝置要重新訂閱。
• LINE／Telegram 沒通知：確認綁定仍在、通知總開關與夜間靜音時段；Telegram 可以先用 /start 重新開啟。
• 不想被通知：可以單獨關閉通知，不一定要解除綁定。

方案與付款問題

• 付款處理中：金流服務商的回呼還沒到，稍後重新整理；不要立刻重複刷卡。
• 方案到期：到期後下一則訊息就會被擋，續訂後重新整理即可。
• 想取消或退款：取消續訂與退款是兩件事，看取消續訂與退款哪裡不一樣。

還是無法解決

帶著作業時間、帳號 email、錯誤畫面截圖與付款收據，透過 LINE 客服或站內管道詢問。不要在同一個問題上連續重試十幾次，也不要把密碼或驗證碼提供給任何人。

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