驗證沒通過的常見原因
真人驗證被駁回，多數不是因為「你看起來不像本人」，而是影片沒辦法讓審核人員確認題目、臉部或聲音。先看駁回理由，再針對那個原因重錄，通常第二次就會過。
常見原因
- 光線不足或背光：臉部太暗、看不清楚五官。
- 臉被遮住：口罩、帽子、頭髮、手勢擋住臉，或用了美顏／變臉濾鏡。
- 沒有照題目做：手勢或四位數字不完整、做錯，或自行更換動作。
- 影片長度不符：規定是 5 到 30 秒，太短或太長都會被退回。
- 聲音聽不到：麥克風太小聲、環境太吵，或完全沒有出聲。
- 多人入鏡：畫面裡有其他人，無法確認是哪一位。
- 與照片差異太大：妝容、髮型或角度差太多，難以比對。
- 申報性別與外觀不符：系統會比對你申報的性別，不符時會請你確認資料。
- 上傳或轉檔失敗：網路中斷、檔案損壞，送出後才發現沒有成功。
收到駁回怎麼辦
- 先讀通知裡的理由，不要直接重錄同一個版本。
- 24 小時後才能重新申請，利用這段時間準備。
- 找一個光線充足、背景簡單、只有你一個人的地方。
- 照頁面題目一次做完，不要剪接或加速。
- 如果連續兩次被同一理由退回，帶著作業時間與理由聯絡客服，不要自行上傳證件。
重錄時可以注意的事
- 手機或電腦放在與眼睛同高的位置，不要由下往上拍。
- 白天面向窗戶，或開一盞從正面來的燈；不要背對光源。
- 拿下口罩、帽子與遮住臉的配件，關掉美顏與濾鏡。
- 先看清楚題目再開始錄，手勢與數字都要完整。
- 說話清楚，但不用刻意大聲；確認麥克風收得到。
- 一次錄完，不要中途暫停或切換鏡頭。
驗證的目的是確認你是真人、和照片是同一個人，不是考試。準備好再錄，比連續重送有效。完整的驗證流程看真人驗證會拍到什麼與真人驗證、隱私與資料保存，更多主題在隱私與真人驗證。